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FAQよくある質問

よくあるご質問TOP10
注文確認のメールが届かないのですが
当店からのメールが届かない場合は、下記の可能性が高いと思われますのでご確認いただきますようお願い致します。

・ご登録メールアドレスが誤っている
・迷惑メール扱いとなっている
・(携帯端末で受信の際)PCメール拒否設定となっている
商品が届くまで何日くらいですか
ご入金確認後3日-18日でのお届けとなります。
※下記の通り、配送方法や商品在庫地によって異なります。

・国際クロネコヤマト便:3-5日前後
・国際書留郵便:7-14日前後
・佐川グローバル便:3-5日前後
・日通メールプラス便:3-5前後
・ネコポス/レターパック:7-10日前後

※配送状況は、発送後にメールでお知らせする「お荷物番号」にてご確認いただけます。
荷物番号(追跡番号)が分からないのですが
お荷物番号(追跡番号)は商品発送時にメールにてご案内申し上げております。メールの記載をご確認いただきますようお願い致します。
追跡番号で検索しても結果が表示されないのですが
国内の追跡システムにデータが反映されますまでお日にちを要します。データが反映されるまでは検索しても「お荷物は見つかりません」と表示されます。また、通関が混みあう繁忙期(連休明け・クリスマスシーズン等)は特に反映が遅くなる傾向にあります。稀にデータが反映されるまで10-14日を要したケースもございますので、2週間程度のお日にちをみていただきますようお願い致します。

なお、海外から出国したとの情報が反映されてから一週間ほど更新されない場合がございます。10日更新されない場合は、空輸トラブルの可能性がございますので当店までご連絡いただきますようお願い致します。
荷物に商品名を記載しないで欲しいのですが
お客様のプライバシーを考慮し注文商品名の記載は一切行っておりませんのでご安心くださいませ。※通関上、商品の品目「Health Care Products/Shampoo/サプリメント/化粧品(クリーム)」等で発送します。
「PC部品」などの虚偽名称への変更等のご希望は一切承れませんので予めご了承くださいませ。
郵便局留め、営業所留めにしたいにしたいのですが
◆国際書留郵便:
郵便局留めでのお受取りをご希望の場合は、お受取りになりたい郵便局名の後ろに必ず「実際のお受取人様名とご自宅住所」をお入れください。転送代行会社宛・私書箱宛も同様に、お受取人様名とご自宅住所を添える必要がございます。郵便局留めで発送しました場合、郵便局からお客様に連絡が入ることはございませんので、ご自身で配送状況を確認し、お荷物が郵便局に到着したら出向き、身分証明書を提示してのお受取りとなります。郵便局に到着後一定期間、当該郵便局にて保管されますが、その間にお引取がありません場合は、返送されてしまいます。ご自身で配送状況を責任を持って管理できる方のみご利用ください。

なお、郵便局留めは次の理由により確実なお受取りを当店にて保証することは致しかねます。厚生労働省より税関へ医薬品の個人輸入の宛先は「個人宅に限る」との通達が出ており、「郵便局留め」のお荷物が税関でストップするケースが増加しております。「郵便局留めができる」とご記載の個人輸入代行会社様もおられますが、日本国内でお荷物をお受取りになる以上、この状況は同じです。郵便局留にて発送することで、通関やお受取りに関して何らかのトラブルが生じましても当店では責任を負いかねます旨、予めご了承の上でご依頼ください。

◆国際クロネコヤマト便:
規約によりご指定を承ることができません。ご了承くださいませ。
配送日時を指定したい　(**日までに届けて欲しい)
海外からのお届けとなりますため、日時のご指定を承ることができません。お届け先住所の最後にご希望日時をお書き添えいただければそのまま印字させていただきますが、これは、当店が配送日時の確約をするものではありません。初回配達時にご不在の際は配達員がご不在票(お預かり票)をポスト投函いたしますので、再配達時にご希望の日時をご指定ただきますようお願い致します。
宅配ボックスに届けて欲しいのですが
自動受領印などがある宅配ボックスに関しましては可能の場合がありますが、原則として、海外からのお荷物はお受け取り時にサインが必要となります。ご注文時にご希望をいただければ住所欄末尾へ「不在時は宅配BOXへ」等と付記することは可能ですが、宅配BOXにお入れするかどうかは配達員の判断になりますので、その旨ご了承いただきますようお願い致します。
注文商品が一部届かないのですが
分割発送のケースがございます。まず、ご注文いただいた商品の在庫地が異なります場合は必ず分割発送となり、同時に到着するとは限りません。また、同品を複数ご注文なさった場合でも、ご注文数やご注文金額によっては、通関上のトラブルを鑑み、分割発送を配慮する場合がございます。

分割発送かどうかは、発送時にメールでご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願い致します。
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