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FAQよくある質問

配送に関するご質問
商品が届くまで何日くらいですか
ご入金確認後3日-18日でのお届けとなります。
※下記の通り、配送方法や商品在庫地によって異なります。

・国際クロネコヤマト便:3-5日前後
・国際書留郵便:7-14日前後
・佐川グローバル便:3-5日前後
・日通メールプラス便:3-5前後
・ネコポス/レターパック:7-10日前後

※配送状況は、発送後にメールでお知らせする「お荷物番号」にてご確認いただけます。
配送日時を指定したい　(**日までに届けて欲しい)
海外からのお届けとなりますため、日時のご指定を承ることができません。お届け先住所の最後にご希望日時をお書き添えいただければそのまま印字させていただきますが、これは、当店が配送日時の確約をするものではありません。初回配達時にご不在の際は配達員がご不在票(お預かり票)をポスト投函いたしますので、再配達時にご希望の日時をご指定ただきますようお願い致します。

ご希望の日程があります場合は、お早めにご注文いただきますようお願い致します。
配送先住所を誤って入力したのですが
お支払が完了する前にご連絡頂いた場合は訂正が可能でございますが、ご入金後、発送手配後の訂正は承ることができません。お受取人様より追跡番号を添えて直接配送業者にご依頼いただきますようお願い致します。

なお、配送先に不備(宛先間違い、住所番地の不備、部屋番号の記載漏れ等々)があり、お受取りになれなかった場合は、当店の保証対象外となります。再送をご希望の場合には、再送料を申し受けての対応となりますので、ご住所の入力には十分にご注意いただきますようお願い致します。
不在の際はどうすれば良いですか
ご不在の場合には配達員がご不在票(お預かり票)を投函いたします。投函された通知に記載の連絡先(郵便局・宅配会社)に、ご都合の宜しい日時指定にて再配送をご依頼くださいませ。

※ご不在票の投函に気がつかない場合ございます。チラシに紛れて処分してしまわれるケースがございますので、発送時にご案内の「追跡番号」で必ずお客様ご自身で配達状況をご確認いただきますようお願い致します。

◆保管期限:
*初回配達から7日間:国際クロネコヤマト便/佐川グローバル便/日通メールプラス便/ゆうパック
*初回配達から14日間:国際書留郵便
宅配ボックスに届けて欲しい
◆国際クロネコヤマト便:
ご自宅以外への配送(宅配ボックス・局留め等々)は不可となります。

◆ゆうパック・レターパック:
メーカーの希望により宅配ボックスへの配送が許されていない商品がございます。

◆国際書留郵便:
自動受領印などがある宅配ボックスに関しましては可能の場合がありますが、原則として、海外からのお荷物はお受け取り時にサインが必要となります。ご注文時にご希望をいただければ住所欄末尾へ「不在時は宅配BOXへ」等と付記することは可能ですが、宅配BOXにお入れするかどうかは配達員の判断になりますので、その旨ご了承いただきますようお願い致します。
郵便局留め、営業所留めにしたい
◆国際書留郵便:
郵便局留めでのお受取りをご希望の場合は、お受取りになりたい郵便局名の後ろに必ず「実際のお受取人様名とご自宅住所」をお入れください。転送代行会社宛・私書箱宛も同様に、お受取人様名とご自宅住所を添える必要がございます。郵便局留めで発送しました場合、郵便局からお客様に連絡が入ることはございませんので、ご自身で配送状況を確認し、お荷物が郵便局に到着したら出向き、身分証明書を提示してのお受取りとなります。郵便局に到着後一定期間、当該郵便局にて保管されますが、その間にお引取がありません場合は、返送されてしまいます。ご自身で配送状況を責任を持って管理できる方のみご利用ください。

なお、郵便局留めは次の理由により確実なお受取りを当店にて保証することは致しかねます。厚生労働省より税関へ医薬品の個人輸入の宛先は「個人宅に限る」との通達が出ており、「郵便局留め」のお荷物が税関でストップするケースが増加しております。「郵便局留めができる」とご記載の個人輸入代行会社様もおられますが、日本国内でお荷物をお受取りになる以上、この状況は同じです。郵便局留にて発送することで、通関やお受取りに関して何らかのトラブルが生じましても当店では責任を負いかねます旨、予めご了承の上でご依頼ください。

◆国際クロネコヤマト便:
規約によりご指定を承ることができません。ご了承くださいませ。
配送先を勤務先にしたいのですが
宛先に勤務先をご指定の場合は、ご自宅の住所をカッコ付けで併記いただきますようお願い致します。

例)
株式会社 満帆商事 山田太郎
東京都港区赤坂***********　(自宅住所:**********)

勤務先住所に、お受取人様以外の不特定多数の方が在籍されておられる場合、税関に商用利用と判断され、お荷物がストップすることがございます。状況によっては、個人輸入である旨の書類提出等々、煩雑な手続きが必要となりお受取りいただくまで相応の日数を要するケースもございます。

ご自宅住所の併記なく、勤務先を宛先としてご指定の場合は、上記をご了承の上でのお申込みと判断し対応させていただきます。※全ての商品が対応可能となるわけではありません。
日本以外の国にも発送できますか
日本国内のみへの発送となります。
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