FAQよくある質問
なお、海外から出国したとの情報が反映されてから一週間ほど更新されない場合がございます。10日更新されない場合は、空輸トラブルの可能性がございますので当店までご連絡いただきますようお願い致します。
分割発送かどうかは、発送時にメールでご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願い致します。
お預かり状況・配送状況は、発送時にメールでお知らせする「お荷物番号」にてご確認いただけます。お荷物発送から10日経過しても追跡データが反映されない場合は、当店までお問合せくださいませ。
なお、下記の通り、お届けまでの日数は配送方法や商品在庫地によって異なります。ご注文日が発送現地の祝日期間にあたる、あるいは、運送の繁忙期等の場合は、遅めの配送となります。
・国際クロネコヤマト便:3-5日前後
・国際書留郵便:7-14日前後
・佐川グローバル便:3-5日前後
・日通メールプラス便:3-5前後
・ネコポス/レターパック:7-10日前後
◆保管期限:
*初回配達から7日間:国際クロネコヤマト便/佐川グローバル便/日通メールプラス便/ゆうパック
*初回配達から14日間:国際書留郵便
なお、到着から5日を過ぎてのご連絡や、梱包外箱、商品外箱、ラベル、インボイス等を破棄されておる場合は、返品・交換等の対応不可となる場合がございますのでご了承くださいませ。
※空輸時、配送時における商品箱の潰れや凹みなど、商品使用に差し支えのないものに関しましては対応外とさせていただきます。
なお、仕向地の違いやリニューアル等により、外観パッケージ(含む表記言語)が異なる場合がございます。これを理由とした対応は行っておりませんので何卒ご了承くださいませ。
①税関が混雑していて通関が遅れている
→ 後日、問題なく配送されます。
②課税額や内容物の確認など、ランダムチェック(無作為抽出)での開封検査を受けている
→後日配送されますが、配送時に税金を徴収される可能性がございます。
③お届け先が局留めや法人宛である
→ 個人輸入であることが認められず、配送遅延、通関不可等となる場合がございます。当店ではご自宅宛での注文をお勧めしており、お客様の希望によるご自宅以外の配送にて通関上なんらかの問題が生じましても当店では一切の責任を負いかねます。
④輸入量が多い
→ 一度に個人輸入可能な数量は、外用剤・化粧品は1品目あたり24個以内、医薬品は2か月分、処方箋の必要な医薬品は1か月分となります。同一品目での数量が多く通関を留保された場合は、医師による薬事監督証明書を税関に提出することで通関可能となります。詳細は医師、もしくは、厚生労働省の薬務課にお問合せください。
※薬事法の範囲内でのご注文が可能です。医薬品、医薬部外品、化粧品は、薬事法に決める数量を越えて個人輸入することは出来ません。複数の異なるサイトにて重複注文なさり、弊社に依頼された分が、通関不可となりました場合は、税関での廃棄処分か、発送元への返送(要返送料)かのご選択となりますのでご注意ください。