FAQ | バイタルデポ

FAQよくある質問

よくあるご質問TOP10

注文確認のメールが届かないのですが

当店からのメールが届かない場合は、下記の可能性が高いと思われますのでご確認いただきますようお願い致します。

・ご登録メールアドレスが誤っている
・迷惑メール扱いとなっている
・(携帯端末で受信の際)PCメール拒否設定となっている

商品が届くまで何日くらいですか

ご入金確認後3日-18日でのお届けとなります。
※下記の通り、配送方法や商品在庫地によって異なります。

・国際クロネコヤマト便:3-5日前後
・国際書留郵便:7-14日前後
・佐川グローバル便:3-5日前後
・日通メールプラス便:3-5前後
・ネコポス/レターパック:7-10日前後

※配送状況は、発送後にメールでお知らせする「お荷物番号」にてご確認いただけます。

荷物番号(追跡番号)が分からないのですが

お荷物番号(追跡番号)は商品発送時にメールにてご案内申し上げております。メールの記載をご確認いただきますようお願い致します。

追跡番号で検索しても結果が表示されないのですが

国内の追跡システムにデータが反映されますまでお日にちを要します。データが反映されるまでは検索しても「お荷物は見つかりません」と表示されます。また、通関が混みあう繁忙期(連休明け・クリスマスシーズン等)は特に反映が遅くなる傾向にあります。稀にデータが反映されるまで10-14日を要したケースもございますので、2週間程度のお日にちをみていただきますようお願い致します。

なお、海外から出国したとの情報が反映されてから一週間ほど更新されない場合がございます。10日更新されない場合は、空輸トラブルの可能性がございますので当店までご連絡いただきますようお願い致します。

荷物に商品名を記載しないで欲しいのですが

お客様のプライバシーを考慮し注文商品名の記載は一切行っておりませんのでご安心くださいませ。※通関上、商品の品目「Health Care Products/Shampoo/サプリメント/化粧品(クリーム)」等で発送します。
「PC部品」などの虚偽名称への変更等のご希望は一切承れませんので予めご了承くださいませ。

郵便局留め、営業所留めにしたいにしたいのですが

◆国際書留郵便:
郵便局留めでのお受取りをご希望の場合は、お受取りになりたい郵便局名の後ろに必ず「実際のお受取人様名とご自宅住所」をお入れください。転送代行会社宛・私書箱宛も同様に、お受取人様名とご自宅住所を添える必要がございます。郵便局留めで発送しました場合、郵便局からお客様に連絡が入ることはございませんので、ご自身で配送状況を確認し、お荷物が郵便局に到着したら出向き、身分証明書を提示してのお受取りとなります。郵便局に到着後一定期間、当該郵便局にて保管されますが、その間にお引取がありません場合は、返送されてしまいます。ご自身で配送状況を責任を持って管理できる方のみご利用ください。

なお、郵便局留めは次の理由により確実なお受取りを当店にて保証することは致しかねます。厚生労働省より税関へ医薬品の個人輸入の宛先は「個人宅に限る」との通達が出ており、「郵便局留め」のお荷物が税関でストップするケースが増加しております。「郵便局留めができる」とご記載の個人輸入代行会社様もおられますが、日本国内でお荷物をお受取りになる以上、この状況は同じです。郵便局留にて発送することで、通関やお受取りに関して何らかのトラブルが生じましても当店では責任を負いかねます旨、予めご了承の上でご依頼ください。

◆国際クロネコヤマト便:
規約によりご指定を承ることができません。ご了承くださいませ。

配送日時を指定したい　(**日までに届けて欲しい)

海外からのお届けとなりますため、日時のご指定を承ることができません。お届け先住所の最後にご希望日時をお書き添えいただければそのまま印字させていただきますが、これは、当店が配送日時の確約をするものではありません。初回配達時にご不在の際は配達員がご不在票(お預かり票)をポスト投函いたしますので、再配達時にご希望の日時をご指定ただきますようお願い致します。

宅配ボックスに届けて欲しいのですが

自動受領印などがある宅配ボックスに関しましては可能の場合がありますが、原則として、海外からのお荷物はお受け取り時にサインが必要となります。ご注文時にご希望をいただければ住所欄末尾へ「不在時は宅配BOXへ」等と付記することは可能ですが、宅配BOXにお入れするかどうかは配達員の判断になりますので、その旨ご了承いただきますようお願い致します。

注文商品が一部届かないのですが

分割発送のケースがございます。まず、ご注文いただいた商品の在庫地が異なります場合は必ず分割発送となり、同時に到着するとは限りません。また、同品を複数ご注文なさった場合でも、ご注文数やご注文金額によっては、通関上のトラブルを鑑み、分割発送を配慮する場合がございます。

分割発送かどうかは、発送時にメールでご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願い致します。

ご注文・お支払いに関するご質問

代金の支払方法には何がありますか

銀行振込、郵便振替、カード決済(VISA)になります。ご注文はすべて「前払い」にていただいており、後払いや代引きは承っておりません。

代引きはできますか

代引きは承っておりません。現在のところ、お支払いはすべて「前払い」となり、銀行振込、郵便振替、カード決済(VISA)のいずれかとなります。

注文内容を変更・キャンセルしたい

ご入金前に限り、商品の変更・キャンセルが可能です。クレジットカード決済の場合は変更のお手続きができませんのでご了承くださいませ。

購入数量に制限はありますか

薬事法の範囲内でのご注文が可能です。医薬品、医薬部外品、化粧品は、薬事法に決める数量を越えて個人輸入することは出来ません。一度に個人輸入可能な数量は、外用剤・化粧品は1品目あたり24個以内、医薬品は2か月分、処方箋の必要な医薬品は1か月分となります。

なお、複数の異なるサイトにて重複注文なさり、弊社に依頼された分が、通関不可となりました場合は、税関での廃棄処分か、発送元への返送(要返送料)かのご選択となりますのでご注意ください。

欠品商品の入荷時期を知りたいのですが

サイト上の品番、商品名、数量を明記の上で当店までお問合せくださいませ。

サイトにない商品を取り寄せたいのですが

ご希望品の正確な商品名、数量をご記載の上でお問い合わせいただきますようお願い致します。

配送に関するご質問

商品が届くまで何日くらいですか

配送日時を指定したい　(**日までに届けて欲しい)

配送先住所を誤って入力したのですが

お支払が完了する前にご連絡頂いた場合は訂正が可能でございますが、ご入金後、発送手配後の訂正は承ることができません。お受取人様より追跡番号を添えて直接配送業者にご依頼いただきますようお願い致します。

なお、配送先に不備(宛先間違い、住所番地の不備、部屋番号の記載漏れ等々)があり、お受取りになれなかった場合は、当店の保証対象外となります。再送をご希望の場合には、再送料を申し受けての対応となりますので、ご住所の入力には十分にご注意いただきますようお願い致します。

不在の際はどうすれば良いですか

ご不在の場合には配達員がご不在票(お預かり票)を投函いたします。投函された通知に記載の連絡先(郵便局・宅配会社)に、ご都合の宜しい日時指定にて再配送をご依頼くださいませ。

※ご不在票の投函に気がつかない場合ございます。チラシに紛れて処分してしまわれるケースがございますので、発送時にご案内の「追跡番号」で必ずお客様ご自身で配達状況をご確認いただきますようお願い致します。

◆保管期限:
*初回配達から7日間:国際クロネコヤマト便/佐川グローバル便/日通メールプラス便/ゆうパック
*初回配達から14日間:国際書留郵便

宅配ボックスに届けて欲しい

◆国際クロネコヤマト便:
ご自宅以外への配送(宅配ボックス・局留め等々)は不可となります。

◆ゆうパック・レターパック:
メーカーの希望により宅配ボックスへの配送が許されていない商品がございます。

◆国際書留郵便:
自動受領印などがある宅配ボックスに関しましては可能の場合がありますが、原則として、海外からのお荷物はお受け取り時にサインが必要となります。ご注文時にご希望をいただければ住所欄末尾へ「不在時は宅配BOXへ」等と付記することは可能ですが、宅配BOXにお入れするかどうかは配達員の判断になりますので、その旨ご了承いただきますようお願い致します。

郵便局留め、営業所留めにしたい

配送先を勤務先にしたいのですが

宛先に勤務先をご指定の場合は、ご自宅の住所をカッコ付けで併記いただきますようお願い致します。

例)
株式会社満帆商事山田太郎
東京都港区赤坂***********　(自宅住所:**********)

勤務先住所に、お受取人様以外の不特定多数の方が在籍されておられる場合、税関に商用利用と判断され、お荷物がストップすることがございます。状況によっては、個人輸入である旨の書類提出等々、煩雑な手続きが必要となりお受取りいただくまで相応の日数を要するケースもございます。

ご自宅住所の併記なく、勤務先を宛先としてご指定の場合は、上記をご了承の上でのお申込みと判断し対応させていただきます。※全ての商品が対応可能となるわけではありません。

日本以外の国にも発送できますか

日本国内のみへの発送となります。

配送（発送後）に関するご質問

荷物番号(追跡番号)が分からないのですが

お荷物番号(追跡番号)は商品発送時にメールにてご案内申し上げております。メールの記載をご確認いただきますようお願い致します。

追跡番号で検索しても結果が表示されないのですが

注文商品が一部届かないのですが

商品が届かないのですが

お荷物が届かない場合、配達時にお受取人様がご不在のために配送業者がお預かりしておるケースが多々ございます。まずは、ご不在票がポストに投函されていないかをご確認くださいませ。

お預かり状況・配送状況は、発送時にメールでお知らせする「お荷物番号」にてご確認いただけます。お荷物発送から10日経過しても追跡データが反映されない場合は、当店までお問合せくださいませ。

なお、下記の通り、お届けまでの日数は配送方法や商品在庫地によって異なります。ご注文日が発送現地の祝日期間にあたる、あるいは、運送の繁忙期等の場合は、遅めの配送となります。

・国際クロネコヤマト便:3-5日前後
・国際書留郵便:7-14日前後
・佐川グローバル便:3-5日前後
・日通メールプラス便:3-5前後
・ネコポス/レターパック:7-10日前後

荷物が返送されてしまったのですが

ご不在による保管期限切れ、宛先不明、不在票が入らなかった等々による返送の場合は、当店の保証対象外となります。配送した輸入品をお受取りにならなかった場合は、輸入の取消し手続き手数料2,000円を申し受けます。再送をご希望の場合は、商品が無事海外倉庫に到着した後の再発送となります。なお、返送は船便となっておりますため、返送品が海外倉庫に到着しますまで3ヶ月前後を要します旨、ご了承いただきますようお願い致します。

不在票が入っていなかったのですが

ご不在による保管期限切れ、宛先不明、不在票が入らなかった等々による返送の場合は、当店の保証対象外となります。発送時にご案内の「追跡番号」で必ずお客様ご自身で配達状況をご確認いただきますようお願い致します。

◆保管期限:
*初回配達から7日間:国際クロネコヤマト便/佐川グローバル便/日通メールプラス便/ゆうパック
*初回配達から14日間:国際書留郵便

不良品・破損品が届いたのですが

万が一、お届け品に何らかの不良がありました場合、誠にお手数ではございますが、到着から5日以内に不具合箇所がよく分かる写真を添付の上でご連絡ください。※対応するにあたり、発送元に報告する必要がございます。対応が確定するまで、商品は未使用状態で、梱包外箱、商品外箱、ラベル、インボイス等を含め、お届け状態のまま保存ください。

なお、到着から5日を過ぎてのご連絡や、梱包外箱、商品外箱、ラベル、インボイス等を破棄されておる場合は、返品・交換等の対応不可となる場合がございますのでご了承くださいませ。

※空輸時、配送時における商品箱の潰れや凹みなど、商品使用に差し支えのないものに関しましては対応外とさせていただきます。

注文とは異なる商品が届いたのですが

誤った商品が届きました場合は、お手数ではございますが、当該商品のお写真を添付の上で当店までご連絡ください。内容確認後、正しいお品を発送させていただきます。※お手元の誤配送商品はお届け時の状態のまま、未使用未開封で指定先へのご返送をお願いしております。

なお、仕向地の違いやリニューアル等により、外観パッケージ(含む表記言語)が異なる場合がございます。これを理由とした対応は行っておりませんので何卒ご了承くださいませ。

荷物に開梱された形跡があるのですが

お荷物が日本に入国する際、税関にて通関時に開梱される場合がございます。

荷物が税関で止まってしまったのですが

追跡データが税関で止まったまま動かない場合、以下のような理由が考えられます。

①税関が混雑していて通関が遅れている
　→　後日、問題なく配送されます。

②課税額や内容物の確認など、ランダムチェック(無作為抽出)での開封検査を受けている
→後日配送されますが、配送時に税金を徴収される可能性がございます。

③お届け先が局留めや法人宛である
　→　個人輸入であることが認められず、配送遅延、通関不可等となる場合がございます。当店ではご自宅宛での注文をお勧めしており、お客様の希望によるご自宅以外の配送にて通関上なんらかの問題が生じましても当店では一切の責任を負いかねます。

④輸入量が多い
　→　一度に個人輸入可能な数量は、外用剤・化粧品は1品目あたり24個以内、医薬品は2か月分、処方箋の必要な医薬品は1か月分となります。同一品目での数量が多く通関を留保された場合は、医師による薬事監督証明書を税関に提出することで通関可能となります。詳細は医師、もしくは、厚生労働省の薬務課にお問合せください。

※薬事法の範囲内でのご注文が可能です。医薬品、医薬部外品、化粧品は、薬事法に決める数量を越えて個人輸入することは出来ません。複数の異なるサイトにて重複注文なさり、弊社に依頼された分が、通関不可となりました場合は、税関での廃棄処分か、発送元への返送(要返送料)かのご選択となりますのでご注意ください。

配達員から着払い料金を請求されたのですが

商品配送時に配達員より関税・消費税(表示は送料)を請求される場合がございます。課税されるか否かは通関時の通関士の判断となりますため、当店では詳細をお答えすることは致しかねます。ご了承くださいませ。

取扱商品に関するご質問

正規品でしょうか

当店取り扱い品は全て正規品保証となっております。安心してお申込みください。

品質は大丈夫でしょうか

温度管理倉庫で適切に管理された新鮮な品質の商品をお届けしておりますのでご安心くださいませ。

どの商品が効果的かアドバイスをして欲しいのですが

薬事法の規定により個人輸入されるお薬の選択のアドバイスを当店にて行うことはできません。輸入代行は、効能・使用方法を十分理解された上でお申込みください。

効果的な服用方法・成分を教えて欲しいのですが

個人輸入されるお薬の服用方法・成分・効能・副作用については、薬事法の規定により当店では一切お答えすることはできません。輸入代行は、効能・使用方法を十分理解された上でお申込みください。

商品にPoison(毒薬)との記載があるのですが

問題ありません。幾つかの医薬品は、当該成分が必要な方には有効成分でも不必要な方には有害となる可能性があるとの観点や、誤飲防止の観点により、Poison(毒)と記載するよう定められております。

外国語が読めないので日本語の説明書が欲しいのですが

海外製品の場合、日本語の説明書は入っておりません。説明書の翻訳サービスは行っておりませんのでご了承くださいませ。

欠品商品の入荷時期を知りたい

サイトにない商品を取り寄せたい

そのほか

個人情報が漏洩しないか心配なのですが

個人情報の取扱につきましてはプライバシーの保護の観点から社内で厳重に管理し、漏洩なき様万全を尽くしております。カード情報につきましては、当店の場合、決済時に決済代行会社のサイトに直結するシステムとなっており、当店にて番号を保持しませんので漏洩の恐れはございません。また、お届け荷物におきましても中身が分からないよう配慮しておりますのでご安心くださいませ。

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